Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Raveen?
La mejor forma de contacto es a través del correo electrónico: raveenperu@gmail.com. Si necesita realizar cambios en su pedido o tiene una consulta urgente, utilice el correo electrónico en lugar de las redes sociales para agilizar la atención.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido directamente en nuestro sitio web, desde el envío hasta la entrega. La primera etapa del envío se realiza mediante una transportadora internacional y puede seguirse en nuestro sitio. Tras la transferencia a Serpost (Servicios Postales del Perú), el rastreo también estará disponible en su plataforma.

Realicé un pedido recientemente, ¿puedo modificar algo?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo raveenperu@gmail.com, indicando el número del pedido. Verificaremos si aún es posible realizar modificaciones.

Compré en otro sitio web, ¿es confiable?
Algunos sitios pueden utilizar ilegalmente nuestros contenidos para vender productos falsificados. Recuerde que los productos originales de Raveen se venden únicamente en www.raveenperu.com. Si fue engañado por otro sitio, le recomendamos que contacte directamente a la tienda, solicite un reembolso o se comunique con su banco o tarjeta de crédito.

¿Puedo cancelar mi compra?
Trabajamos para preparar su pedido lo más rápido posible, a menudo justo después de la compra. Por ello, no garantizamos la cancelación inmediata. Sin embargo, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor en Perú (Ley N.º 29571), puede solicitar la cancelación hasta 7 días después de la entrega para una devolución y reembolso total (consulte más detalles en nuestra política de devoluciones).

Entrega

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo promedio de entrega es de 15 días hábiles. Sin embargo, puede variar de 7 a 20 días hábiles dependiendo de la ubicación.

Aún no he recibido mi código de rastreo, ¿qué debo hacer?
Recibirá su código de rastreo en un plazo de hasta 72 horas después de procesar el pedido. Si no lo ha recibido, siga los pasos a continuación:

Revise su bandeja de spam o correo no deseado.
Asegúrese de que el correo electrónico proporcionado sea correcto.
Si aún no encuentra el código, envíe un correo a raveenperu@gmail.com indicando sus datos y el correo correcto para que podamos reenviarlo.

¿Tendré que pagar algún cargo adicional de Serpost?
¡No! Nuestros envíos están exentos de cargos adicionales de Serpost. Si tiene dudas, contáctenos por correo electrónico.

¿Realizan entregas en todo Perú?
Sí, realizamos envíos a todas las regiones del país.

¿Cómo puedo rastrear mi entrega?
Puede rastrear su entrega directamente en nuestro sitio web. El proceso comienza con la transportadora internacional y, tras la transferencia a Serpost, el rastreo continúa en su plataforma.

¿Los productos son nacionales?
No. Nuestros productos son importados de proveedores seleccionados en Asia, Europa y Estados Unidos, garantizando alta calidad y precios accesibles.

Pagos

Pagué vía transferencia y mi pedido fue cancelado, ¿por qué?
El cancelamiento puede haber ocurrido debido a la expiración del plazo de la transferencia. El monto será automáticamente reembolsado a su cuenta.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito (en una sola cuota o hasta 12 cuotas). Las tarjetas aceptadas son:

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Elo
Hipercard

¿Cuál es el plazo de aprobación del pago?

Transferencia bancaria: Hasta 24 horas.
Tarjeta de crédito: Hasta 48 horas hábiles.
Recibirá un correo de confirmación tan pronto como se apruebe el pago.

Mi compra no fue aprobada, ¿qué debo hacer?
Si su compra no fue concluida o recibió una notificación de pendiente, comuníquese con nuestro equipo a través del correo raveenperu@gmail.com para obtener ayuda y confirmar sus datos.

Seguridad

¿Es segura mi compra en el sitio web?
Sí, comprar en nuestro sitio es 100% seguro. Utilizamos tecnología avanzada de cifrado y certificaciones de seguridad para proteger su información. Los pagos son procesados por Stripe, líder en seguridad a nivel mundial.

¿Cuál es la Política de Privacidad de Raveen?
Sus datos están completamente protegidos y no se comparten con terceros. Nuestro sitio cuenta con cifrado SSL, garantizando que todas las transacciones sean seguras y que sus datos estén protegidos.

Contacto

Para más información o dudas, comuníquese con nosotros:
Correo Electrónico: raveenperu@gmail.com
Respondemos en un plazo de hasta 24 horas hábiles.